سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاسترجاع:

يمكن للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.

في حال واجه العميل أي مشكلة في المنتج بعد هذه الفترة، يُرجى التواصل معنا لنقدم حلاً مناسبًا حسب الحالة.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع مكوناته وملحقاته (مثل العلب الأصلية، بطاقات الضمان، وأي موادترويجية).

يحتفظ المنتج بكافة العلامات والتغليف الأصلي دون أي تعديلات أو تلف.

في حال شراء المنتج من خلال العروض أو التخفيضات الخاصة، يُرجى التأكد من تطبيق سياسة الاسترجاع نفسها.

3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

التواصل: يبدأ العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المخصص، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

الفحص: عند استلام المنتج المرتجع، نقوم بفحص حالته للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

الإجراءات:

الاستبدال:

يتم إرسال المنتج البديل بنفس المواصفات أو منتج آخر يختاره العميل (في حال توافر المخزون).

الاسترجاع المالي: بعد التأكد من حالة المنتج، يُسترد المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على طريقة أخرى مع العميل.

4. تكاليف الشحن:

في حالة وجود خلل أو خطأ من جانب المتجر (منتج معيب أو خطأ في الشحن)، نقوم بتحمل جميع تكاليف الشحن للاستبدال أوالاسترجاع.

إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية أو تغيير رأي العميل، قد يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، على أن يتم توضيح ذلك للعميلمسبقًا.

5. ضمان الجودة:

نضمن جودة منتجاتنا، وإن لم يلبِ المنتج توقعات العميل، فإننا على استعداد لاستبداله أو استرداد المبلغ وفقًا للسياسة المذكورة.

دعمنا مستمر، وسنسعى لتقديم خدمة ما بعد البيع لضمان رضا العميل التام.

6. استثناءات:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل أو التي تحمل طابعًا شخصيًا إلا في حال وجود عيبتصنيعي

●     ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباَ؟ 

إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقاَ. يرجى مراسلتنا واخبارنا برقم طلبك مع ارسال التوثيق الخاص بالتلف , ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على المنتج الخاص بك:

- يجب أن يكون المنتج الخاص بك بنفس الحالة التي حصلت عليه.

- إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباَ أو خللاَ ما.

 يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني

●     المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت):

إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياَ على بطاقة الإئتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون 3 ايام عمل , نظراً للإجراءات الداخلية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم أن أموالكم في أمان!.

●     المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):

إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الإئتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.

إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني